г. Москва


Общества с ограниченной ответственностью « НПП БИЗНЕС СВЯЗЬ ХОЛДИНГ», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице генерального директора Хохлова А.Г., действующего на основании Устава, в соответствии с п.2. ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), предлагает юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, желающим воспользоваться услугами Исполнителя, принять настоящую оферту на нижеследующих условиях. С момента ее принятия такое лицо становится стороной договора (далее – Договор), в дальнейшем именуемой «Заказчик», и приобретает нижеописанные права и обязанности.
Заключение Договора признается момент его полного и безоговорочного акцепта, установленный п. 1.4. Договора в соответствии с п.1. ст. 433 и п. 3 ст. 438 ГК РФ.

• Предмет договора

• На основании настоящего Договора, Исполнитель обязуется оказывать Заказчику услуги виртуального центра обработки данных IaaS (предоставления вычислительных мощностей, дискового пространства для обработки информации) (далее – услуги), в объеме, номенклатуре и на условиях, установленных настоящим Договором и приложениями к нему, а Заказчик обязуется оплачивать эти услуги на условиях и в сроки согласно настоящего Договора.
• Перечень услуг и порядок их оказания установлены данных Договорам и Приложениями к нему.
• Исполнитель обеспечивает сбор, хранение, обработку и защиту персональных данных Заказчика, передаваемых для целей заключения настоящего Договора. Акцепт Заказчиком настоящего Договора является согласием на сбор, хранение и обработку персональных данных Заказчика исключительно с целью подписания настоящего Договора для оказания услуг по нему.

1.4. Акцептом (заключением Договора) признается совершение Заказчиком любого из следующих действий:
1.4.1. Оплата первого счета Исполнителя, либо пополнение Баланса на необходимую сумму для оказания услуг;
1.4.2. Регистрация учетной записи (доступа к Личному кабинету) Заказчика, подразумевающая предоставление данных Заказчика и проставление отметки в соответствующей графе, подтверждающей факт ознакомления и согласия Заказчика с условиями Договора;
1.4.3. Вход в интерфейс управления услугой после доступа к личному кабинету услуги;
1.4.4. Оформление Заказа Услуг и/или Сопутствующих и дополнительных Услуг.
1.5. Совершение Заказчиком действий, установленных в п. 1.4. Договора, означает, что Заказчик ознакомился и безоговорочно в полном объёме принял без изменений условия Договора и всех его Приложений.

• Права и обязанности сторон.

• Исполнитель обязан:

2.1.1. Предоставлять Заказчику услуги в соответствии с данными учетной записи Заказчика, которая создается Исполнителем, на условиях настоящего Договора.
2.1.2. Предоставлять Заказчику услуги по тарифам, указанным в Приложении № 2 к настоящему Договору и на условиях настоящего Договора.
2.1.3. Предоставлять Заказчику услуги, соответствующие по качеству стандартам, техническим нормам и условиям настоящего Договора.
2.1.4. Извещать Заказчика в случае изменения тарифов, указанных в Приложении № 2 к настоящему Договору, не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до ввода новых тарифов в действие, путем направления уведомления на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при регистрации, с указанием в таком уведомлении процента повышения и даты, с которой изменения тарифов вступают в силу. Если Заказчик не согласен с изменениями, то он в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента направления ему уведомления направляет Исполнителю по электронной почте с адреса электронной почты, указанного Заказчиком при регистрации, извещение о расторжении Договора. Дата расторжения Договора указывается Заказчиком в данном электронном сообщении, но она не может быть более поздней, чем дата вступления изменений в силу. В случае если дата расторжения договора не указана в электронном сообщении или она более поздняя, чем дата вступления изменений в силу, а равно в случае неполучения Исполнителем извещения о расторжении Договора в установленный настоящим пунктом срок, настоящий Договор считается измененным с даты вступления изменений в силу. Не исключая указанного в настоящем пункте Исполнитель также вправе в случае нарушения Заказчиком подпунктов 2.3.23, 2.3.24 и подпунктов 2.2.6., 2.2.7 настоящего Договора в односторонне порядке без направления уведомления увеличить стоимость услуг начиная с первого месяца, следующего за сроком, указанным в подпунктах 2.2.6, 2.2.7, 2.3.23, 2.3.24 но не более 30 % (Тридцати процентов) от стоимости услуг, указанных в Приложении № 2 – Тарифы.
2.1.5. Обеспечить учет оказанных Заказчику услуг, учет денежных средств, списанных с Лицевого счета Заказчика в счет оплаты данных услуг.
2.1.6. Соблюдать конфиденциальность информации, полученной от Заказчика.

• Исполнитель вправе:

2.2.1. Приостановить предоставление услуг Заказчику в случае просрочки оплаты услуг более чем на 10 (десять) рабочих дней или в случае если у Заказчика закончились денежные средства, путем направления информационного сообщения на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при регистрации.
Предоставление услуг возобновляется в течение 24 (двадцати четырех) часов по рабочим дням (при оплате и зачисления суммы долга в нерабочие дни, отчет начала двадцати четырех часов для включения услуги Заказчика является первый рабочий день с момента зачисления суммы долга) после поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя от Заказчика в размере, необходимом для покрытия образовавшейся задолженности. Время, в течение которого предоставление услуг приостанавливалось, независимо от причины приостановления подлежит оплате Заказчиком по тарифу, по которому Заказчику предоставляется услуга. Если оплата не будет произведена в течение 30 дней с даты выставления счета, Исполнитель вправе в одностороннем порядке без дополнительного уведомления расторгнуть настоящий Договор без каких-либо компенсаций Заказчику, что не освобождает Заказчика от обязанностей оплатить фактически оказанные услуги в рамках настоящего Договора.
2.2.2. Если в течение 14 (Четырнадцати) дней, после направления Заказчику информации о приостановлении услуг согласно п. 2.2.1. настоящего Договора от Заказчика не поступит оплата Исполнитель вправе удалить данные и учетную запись Заказчика размещенные у Исполнителя, без дополнительного уведомления.
2.2.3. Приостановить оказание услуг без предварительного уведомления об этом Заказчика если:
- предоставление услуг может создать угрозу безопасности и обороноспособности государства, здоровью и безопасности людей;
- Заказчик использует услуги для каких-либо незаконных целей, или же получает услуги незаконным способом;
- Заказчик осуществляет действия, препятствующие получению третьими лицами услуг Исполнителя;
- Заказчик осуществляет действия, которые могут привести к несанкционированному доступу Заказчика или третьих лиц к информационным ресурсам Исполнителя;
- Заказчик осуществляет распространение, путем рассылки электронных сообщений или размещения в сети интернет, информации, распространение которой запрещено законодательством Российской Федерации, нормами международного права, а также информации, распространение которой противоречит нормам морали и ущемляет права и законные интересы третьих лиц;
- Заказчик осуществляет распространение вредоносных программ для ЭВМ или иных приравненных к ним программ для ЭВМ и их компонентов;
- Заказчик использует оказываемые Исполнителем услуги для осуществления действий, нарушающих авторские или смежные права Исполнителя и/или третьих лиц;
- Заказчик использует оказываемые Исполнителем услуги для массовой рассылки электронных сообщений как коммерческого, так и некоммерческого содержания, в случае, если рассылка осуществляется без предварительного согласия адресатов на получение данных сообщений (СПАМ), а также в тех случаях, когда с помощью такой рассылки, осуществляемой третьими лицами, осуществляется распространение рекламы товаров, работ, услуг Заказчика или информационного ресурса Заказчика;
- Заказчик использует программу для ЭВМ, доступ к которой предоставлен Исполнителем для оказания услуг или в рамках оказания услуг, с нарушением Условий доступа к программному обеспечению.
При этом приостановленные услуги подлежат оплате Заказчиком в соответствии с условиями Договора.
Если Заказчик не устранил нарушение, вызвавшее приостановление Услуг в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты их обнаружения Исполнителем, Исполнитель вправе расторгнуть договор оказания услуг в одностороннем порядке без каких-либо возмещений Заказчику. В этом случае Заказчик обязан оплатить услуги Исполнителя в соответствии с условиями Договора оказания услуг в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения уведомления Исполнителя о расторжении договора.
Заказчик несет всю ответственность перед третьими лицами и Исполнителем, и освобождает Исполнителя от ответственности по искам третьих лиц, подписавших договоры с Заказчиком на оказание услуг, которые полностью или частично оказываются Заказчиком с помощью услуг Исполнителя.
2.2.4. Оказывать услуги с привлечением третьих лиц, при этом ответственность за действия третьих лиц несет Исполнитель.
2.2.5. Планировать и производить периодическое тестирование, наладку и ремонт оборудования, программного обеспечения Исполнителя, настройки и (или) обновление программного обеспечения Исполнителя и выполнение прочих операций, необходимых для обеспечения качества оказываемых услуг по настоящему Договору. Плановые работы осуществляются в соответствии с Приложением № 1 Соглашение об уровне Сервиса. Исполнитель в праве приостанавливать оказание Заказчику услуг при необходимости проведения профилактических и ремонтных работ в соответствии с условиями Соглашения об уровне сервиса.
2.2.6. Направить запрос Заказчику с требованием о прохождении онлайн-обучения у Исполнителя сотрудников Заказчика из состава соответствующих специалистов, в соответствии с условиями, указанными в Приложении № 1 к настоящему Договору. Заказчик обязан направить сотрудников на указанное онлайн-обучение с прохождением тестирования. Количество и сроки необходимости направления на обучение указываются в запросе Исполнителя. Запрос, указанный в настоящем подпункте может быть направлен в том числе по адресу электронной почты Заказчика, указанный в при регистрации Заказчика с адреса электронной почты Исполнителя.
2.2.7. Направить Заказчику уведомление о необходимости участия Заказчика в создании и согласовании рекламно-информационного контента (презентация, пресс-релиз, история внедрения услуги или решения (кейс), рекламно-информационная статья, фото- и видеоматериалы и т.д.). В рамках этого Заказчик обязан после получения такого уведомления предоставить необходимую информацию, материалы и иное, а также в установленные сроки согласовать с Исполнителем итоговый рекламно-информационный контент. Заказчик обязан осуществить все необходимые действия в том числе согласование рекламно-информационного контента в срок не более 90 (девяносто) календарных дней с момента направления Исполнителем указанного уведомления. Указанный рекламно-информационный контент создается для размещения на интернет-сайтах Исполнителя и других рекламно-информационных онлайн и оффлайн площадках (сайтах, журналах, газетах, социальных сетях и видеохостингах). Уведомление, указанное в настоящем подпункте может быть направлено в том числе по адресу электронной почты Заказчика, указанный в при регистрации Заказчика с адреса электронной почты Исполнителя. Указанный рекламно-информационный контент исключает содержание персональной информации Заказчика.
2.2.8. В любое в одностороннем порядке вносить изменения в Договор, путем размещения новой редакции Договора на Сайте Исполнителя. Изменения вступают в силу на 10 (десятый) календарный день с даты размещения новой редакции Договора.
2.2.9. Предоставить Заказчику возможность самостоятельного управления услугами (подключение/отключение услуг, изменение параметров услуг) на странице учетной записи Заказчика за исключением услуг, предоставление которых требует подтверждения Исполнителя (условия предоставления данных услуг указаны в описании этих услуг).

• Заказчик обязан:

2.3.1. Своевременно и в полном объеме оплачивать услуги Исполнителя по Договору, в соответствии с условиями настоящего Договора и Тарифами, указанными в Приложении № 2 к настоящему Договору.
2.3.2. Самостоятельно знакомиться со статистикой оказываемых ему услуг и состоянием Лицевого счета.
2.3.3. Соблюдать условия доступа к программному обеспечению.
2.3.4. Предоставлять Исполнителю документы и информацию о количестве и типе используемых собственных программных продуктов и/или программных обеспечений на ресурсах Исполнителя в том числе программных продуктов и обеспечений Microsoft и 1С, путем направления соответствующих документов (документы, подтверждающие покупку Заказчиком программных продуктов и/или программных обеспечений), а также документы, подтверждающие право использования программных продуктов и/или обеспечений. Данное положение подлежит исполнению Заказчиком в связи с требованиями правообладателей программных обеспечений и продуктов. Исполнитель вправе самостоятельно при такой возможности осуществлять сбор и использование информации о количестве и типе используемых программных продуктов и/или программных обеспечений Заказчика, при этом такое право Исполнителя не исключает обязанность Заказчика предоставлять документы и информацию согласно настоящего пункта. В случае отказа Заказчика от предоставления и/или непредставление указанной информации всю ответственность перед правообладателем программных обеспечений и/или продуктов, в случае проверки, но не ограничиваясь несет Заказчик. В случае отсутствия направления указанных документов и информации Заказчиком Исполнителю, Заказчик обязан осуществлять оплату за такие программные продукты и/или программные обеспечений на основании выставленного счета Исполнителем исходя из объема потребления согласно билинга Исполнителя. Билинг Исполнителя осуществляется путем использования собственного учетного оборудования в соответствии с п. 3.10. настоящего Договора. Срок предоставления документов и информации согласно настоящего пункта не более 5 (Пяти) рабочих дней с момента начала потребления услуги по настоящему Договору.
2.3.5. Не использовать услуги в целях, которые могут создать угрозу безопасности и обороноспособности государства, здоровью и безопасности людей.
2.3.6. Не использовать услуги для каких-либо незаконных целей.
2.3.7. Не осуществлять действий для получения услуги незаконным способом.
2.3.8. Не осуществлять действий, препятствующих получению третьими лицами услуг Исполнителя;
2.3.9. Не осуществлять действий, которые могут привести к несанкционированному доступу Заказчика или третьих лиц к информационным ресурсам Исполнителя.
2.3.10. Не осуществлять действий, направленных на распространение, путем рассылки электронных сообщений или размещения в сети интернет, информации, распространение которой запрещено законодательством Российской Федерации, нормами международного права, а также информации, распространение которой противоречит нормам морали и ущемляет права и законные интересы третьих лиц.
2.3.11. Не осуществлять действий, направленных на распространение вредоносных программ для ЭВМ или иных приравненных к ним программ для ЭВМ и их компонентов.
2.3.12. Соблюдать авторские или смежные права Исполнителя и/или третьих лиц.
2.3.13. Не осуществлять при пользовании предоставленными Исполнителем услугами действий для массовой рассылки электронных сообщений как коммерческого, так и некоммерческого содержания, в случае, если рассылка осуществляется без предварительного согласия Заказчиков или адресатов на получение данных сообщений (СПАМ), а также в тех случаях, когда с помощью такой рассылки, осуществляемой третьими лицами, осуществляется распространение рекламы товаров, работ, услуг Заказчика или информационного ресурса Заказчика.
2.3.14. Принять оказанные Исполнителем услуги либо предоставить мотивированный отказ от их принятия в соответствии с условиями настоящего Договора, в том числе с учетом авансовой системы работы, которая предусматривает передачу услуги в момент ее оплаты сразу на период авансовой оплаты, в связи с чем Заказчик подписывает акт оказанных услуг в момент получения услуги и не вправе требовать возврата оплаченного аванса в случае отказа от услуги после подписания Акта оказанных услуг, поскольку услуга считается принятой Заказчиком.
2.3.15. Направить подписанные документы в адрес Исполнителя в течение 5 (Пяти) дней с момента их получения в том числе при применении системы электронного документооборота.
2.3.16. Предоставить надлежащим образом заверенные копии документов, подтверждающих право подписания Договора и иных финансовых документов (Приказ о назначении руководителя, Протокол, доверенность и т.д.), свидетельство о государственной регистрации юридического лица или лист записи о внесении сведений о юридическом лице.
2.3.17. В случае отказа Заказчика от услуги «Пространство для резервного копирования» Заказчик подписывает с Исполнителем дополнительное соглашение об отказе от резервного копирования.
2.3.18. Устанавливать необходимые интеграционные модули на свои выделенные ресурсы и виртуальные машины, для обеспечения корректного взаимодействия с системами Исполнителя.
2.3.19. Обеспечить достоверность и актуальность персональной информации.
2.3.20. Заказчик гарантирует наличие финансовых возможностей для осуществления оплаты услуг Исполнителя в соответствии с условиями и сроками, указанными в настоящем Договоре.
2.3.21. Заказчик несет ответственность за содержание информации, размещаемой им на серверах и передаваемой им по каналам связи в процессе использования услуг Исполнителя. К такой информации относится, в частности, содержание веб-сайтов, баз данных, информация, содержащаяся в электронных сообщениях, отправляемых Заказчиком и/или его Конечными пользователями.
2.3.22. В случае приостановления услуг в связи с неоплатой, согласно п. 2.2.1. настоящего Договора или на основании уведомления Заказчика о такой временной необходимости, Заказчик обязан оплачивать фактическое использование ресурсов согласно Тарифам – Приложение № 2, в связи с тем, что при приостановлении использования услуг часть ресурсов продолжают предоставляться до момента полного удаления данных Заказчика.
2.3.23. В случае удаления данных Заказчика размещенных у Исполнителя, но при отсутствии письма о расторжении Договора Заказчиком оплачивается обслуживание учетной записи в размере согласно Приложения № 2 – Тарифы.
2.3.24. В случае отказа Заказчика от услуг Исполнителя в обязательном порядке направить Исполнителю письмо о расторжении настоящего Договора. В случае отсутствия такого уведомления Заказчик обязан оплачивать обслуживание учетной записи согласно условиям настоящего Договора.
2.3.25. Направить по запросу Исполнителя сотрудников из состава технических специалистов. Заказчик обязан направить сотрудников на указанное онлайн-обучение с прохождением тестирования. Количество и сроки необходимости направления на обучение указываются в запросе Исполнителя. Онлайн-обучение сотрудники Заказчика проходят самостоятельно, на основании ссылки на видео-занятие, направленное Исполнителем. По итогу прохождения онлайн-обучения сотрудники Заказчика проходят тестирование, результаты которого направляет Исполнителю в срок, указанный в запросе Исполнителя. Данное условие необходимо для корректной и профессиональной работы сотрудников Заказчика при использовании услуг Исполнителя. Запрос, указанный в настоящем подпункте может быть направлен в том числе по адресу электронной почты Заказчика, указанный в пункте 10 настоящего Договора с адреса электронной почты Исполнителя.
2.3.26 Участвовать в совместном с Исполнителем создании и согласовании рекламно-информационного контента (презентация, пресс-релиз, история внедрения услуги или решения (кейс), рекламно-информационная статья, фото- и видеоматериалы и т.д.), путем предоставления по запросу Исполнителя необходимой информации, материалов и иного для создания рекламно-информационного контент Исполнителя. В рамках этого Заказчик обязан после получения такого уведомления предоставить необходимую информацию, материалы и иное, а также в установленные сроки согласовать с Исполнителем итоговый рекламно-информационный контент. Заказчик обязан осуществить все необходимые действия в том числе согласование рекламно-информационного контента в срок не более 90 (девяносто) календарных дней с момента направления Исполнителем указанного уведомления. Указанный рекламно-информационный контент создается для размещения на интернет-сайтах Исполнителя и других рекламно-информационных онлайн и оффлайн площадках (сайтах, журналах, газетах, социальных сетях и видеохостингах). Уведомление, указанное в настоящем подпункте может быть направлено в том числе по адресу электронной почты Заказчика, указанный при регистрации Заказчика с адреса электронной почты Исполнителя. Указанный рекламно-информационный контент исключает содержание персональной информации Заказчика.
2.3.27. Соблюдать конфиденциальность Учетной информации Заказчика.

• Заказчик вправе:

2.4.1. Во время действия Договора самостоятельно подключать/отключать, изменять параметры услуг путем внесения изменений в учетную запись. Подключение/отключение, изменение параметра услуги производится Исполнителем не позднее следующего для после внесения Заказчиком изменений в учетную запись.
2.4.2. Требовать от Исполнителя предоставления услуг надлежащего качества в соответствии с условиями Соглашения об уровне сервиса, являющегося Приложением № 1 к Договору.
2.4.3. После правильного и полного заполнения регистрационной формы при прохождении процедуры регистрации учетной записи на сайте Исполнителя Заказчику предоставляется доступ к странице учетной записи и право самостоятельно, через страницу учетной записи Заказчика управлять услугами и информационными ресурсами, доступ к которым предоставлен ему Исполнителем. Услуги оказываются только после прохождения Заказчиком процедуры регистрации. Выбор и подключение услуг осуществляется Заказчиком самостоятельно на странице учетной записи. Исключением являются услуги, предоставление которых требует подтверждения Исполнителя (условия предоставления данных услуг указаны в описании этих услуг).
2.4.4. Использовать оказываемые ему услуги в соответствии с их назначением и с действующим законодательством Российской Федерации.

• Стоимость услуг и порядок расчетов

• Стороны установили, что вне зависимости от выбранного Заказчиком Тарифа, расчет стоимости Услуг осуществляется на основании данных автоматизированной системы расчета (далее – АСР) Исполнителя. Таким образом, стоимость Услуг в Отчётном периоде определяется, исходя из объёма оказанных Услуг (по данным АСР) и на основании Тарифов Исполнителя на дату потребления Услуг.

Отчетный период – один календарный месяц.

• Порядок расчетов:

3.2.1. Оплата фиксированных платежей (абонентской платы):
3.2.1.1. При авансовой системе Заказчик осуществляет оплату в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента направления ему счета. Услуга предоставляется с момента поступления оплаты на расчетный счет Исполнителя. В случае если Заказчиком является индивидуальный предприниматель условие о предоплате является обязательным в первый месяц оказания услуг. Перевод такого Заказчика в коммерческий доступ, т.е. начало оказание услуг по Договору осуществляется только после поступления предоплаты на расчётный счет Исполнителя.
3.2.1.2. При постоплатной системе расчеты по Договору осуществляются Заказчиком в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подписания Заказчиком Акта оказанных услуг/ УПД на основании выставленного счета. В случае нарушения Заказчиком срока оплаты услуг Исполнитель имеет право без уведомления Заказчика перевести его на авансовую систему оплаты услуг.
3.2.2 Оплата услуг, состоящих их переменных платежей (Pay as you go), которые определяются по фактическому объему потребленных Услуг, осуществляется Заказчиком в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подписания Заказчиком Акта оказанных услуг/ УПД на основании выставленного счета. В случае нарушения Заказчиком срока оплаты услуг Исполнитель имеет право без предварительного уведомления Заказчика перевести его на авансовую систему оплаты услуг с абонентской платой с фиксированным объемом потребления ресурсов, определяемым по максимальному значению потребления соответствующих ресурсов за предыдущий отчетный период.
3.2.3. Оплата услуг, состоящих из фиксированных и переменных платежей, которые определяются по фактическому объему потребленных услуг (смешанный тарифный план), осуществляется Заказчиком в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подписания Заказчиком Акта оказанных услуг/ УПД на основании выставленного счета. В случае нарушения Заказчиком срока оплаты услуг Исполнитель имеет право без предварительного уведомления Заказчика перевести его на авансовую систему оплаты услуг с абонентской платой с фиксированным объемом потребления ресурсов, определяемым по максимальному значению потребления соответствующих ресурсов за предыдущий отчетный период/либо по объему ресурсов включенных в абонентскую плату в зависимости от того какой из объемов был больше в предыдущем отчетном периоде.
3.2.4. Оплата дополнительных и разовых услуг осуществляется Заказчиком авансовым платежом в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения счета Исполнителя. В случае неоплаты Заказчиком единовременных платежей в течение 15 (пятнадцати) календарных дней Исполнитель имеет право аннулировать заказ на единовременные услуги. Исполнитель вправе согласовать иной порядок расчетов при утверждении заявки.
3.3. Обновление данных Баланса по некоторым Услугам может происходить от 2 (двух) до 4 (четырех) часов с момента потребления. Соответственно, приостановка может осуществляться при фактическом отрицательном Балансе. Потребленные за это время Услуги подлежат оплате при очередном пополнении Баланса.
3.4. Оплата услуг производится в рублях Российской Федерации.
3.5. Обязательным условием является указание в платежном документе номера Договора, по которому Заказчиком производится оплата, а также номера счета. В случае отсутствия в платежном документе номера Договора, зачисление средств на Лицевой счет Заказчика может быть задержано на срок получения данной информации.
3.6. Датой платежа считается дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. Произведенная оплата учитывается на Лицевом счете Заказчика в течение 3 (трех) рабочих дней с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
3.7. Расчетный период за оказанные Исполнителем Заказчику услуги устанавливается: дата начала расчетного периода является 2-е число предыдущего месяца включительно, а датой окончания расчетного периода - 1-е число текущего месяца включительно. В случае если услуги оказывались не с начала месяца, Заказчик производит оплату фактически полученных услуг за расчетный период. В случае не подписания в указанные сроки Акта оказания услуг, услуга считается принятой Заказчиком согласно условиям пункта 3.9. настоящего Договора.
3.8. Исполнитель в течение 5 (пяти) рабочих дней по окончании расчетного периода направляет Заказчику Акт оказания услуг/УПД, счет на оплату услуг и счет-фактуру по e-Mail (электронной почте) указанной в настоящем при регистрации, а в случае применения Сторонами системы электронного документооборота, указанные документы направляются в электронной системе документооборота. При наличии возражений по Акту оказания услуг/УПД Заказчик обязуется сообщить о них Исполнителю заказным письмом с уведомлением о вручении и/или по электронной почте с адреса Заказчика, указанного при регистрации, в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Акта/УПД. В случае применения электронного документооборота Сторонами, Заказчик обязан подписать Акт оказанных услуг/УПД в системе электронного документооборота в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Акта/УПД в системе электронного документооборота. В случае наличия возражений у Заказчика по Акту оказания услуг/УПД Заказчик обязуется в системе электронного документооборота в указанный срок направить уведомление об уточнении, которое в обязательном порядке должно содержать мотивированный отказ, в ином случае по истечении указанного срока Акт оказанных услуг/УПД считается принятым Заказчиком и подлежит оплате. Отказ считается мотивированным только при условии указания Заказчиком в уведомлении информации подтверждающей некачественное оказание услуг и/или оказание услуг не в полном объеме, в иных случаях отказ не является мотивированным, Акт оказанных услуг/УПД считается принятым и подлежит оплате. В случае если Заказчик указывает статус Акта оказанных услуг/УПД в системе электронного документооборота как «отклонено» он обязан направить в указанные сроки мотивированный отказ, в ином случае Акт оказанных услуг/УПД считается принятым и подлежит оплате. В случае если статус Акта оказанных услуг/УПД в системе электронного документооборота как «ожидается извещение о получении» после направления Исполнителем, Заказчик также обязан в указанный срок принять Акт оказанных услуг/УПД или отклонить в соответствии с условиями настоящего пункта, в ином случае Акт оказанных услуг/УПД считается принятым и подлежит оплате. В случае неполучения Исполнителем возражений в указанный срок, независимо от способа обмена документами (на бумажном носителе или в системе электронного документооборота) Акт/УПД считается принятым, услуги считаются оказанными и подлежат оплате в соответствии с условиями настоящего Договора. Отказ от услуги после ее принятия и подписания акта/УПД невозможно.
3.9. Объем услуг, оказанных Заказчику за каждый расчетный период, определяется исключительно на основании показаний собственного учетного оборудования Исполнителя. Основанием для выставления Акта оказания услуг и счет-фактуры (или УПД) Заказчику за оказанные услуги являются данные, полученные с помощью учетного оборудования Исполнителя.
3.10. Акты оказанных услуг/УПД, счета и счета-фактуры, присланные по e-Mail (электронной почте) с адреса Исполнителя, подлежат подписанию и оплате Заказчиком до получения оригиналов данных документов в печатном виде приравниваются к оригиналам и требуют оплаты в срок в соответствии с пунктом 3.4 настоящего договора. В случае применения системы электронного документооборота направление оригиналов осуществляется в такой системе согласно условиям пункта 3.9. настоящего Договора.
3.11. Исполнитель вправе в одностороннем порядке ежегодно изменять Тарифы, являющиеся Приложением № 2 к настоящему Договору в размере инфляции, в том числе при изменении законодательства регулирующего цены на услуги в рамках настоящего Договора. В случае изменения стоимости правообладателем программного обеспечения, Исполнитель вправе более одного раза в год в одностороннем порядке изменять Тарифы на такое программное обеспечение. В случае установления и/или изменения применимым законодательством иных ставок налогов, установленных налоговым законодательством такие ставки оплачиваются Заказчиком в бесспорном порядке на основании выставленных Исполнителем счетов и/или иных документов, по требованию Исполнителя в одностороннем порядке. Отказ Заказчика от оплаты иной ставки налога не применяется. Изменений тарифов осуществляется по правилам подпункта 2.1.4. настоящего Договора. Не исключая указанного в настоящем пункте, в случае нарушения Заказчиком подпунктов 2.2.6, 2.2.7, 2.3.26 и 2.3.27 настоящего Договора Исполнитель также вправе в одностороннем порядке без направления уведомления увеличить стоимость услуг начиная с первого месяца, следующего за сроком указанным в подпунктах 2.2.6, 2.2.7, 2.3.26 и 2.3.27 но не более 30% (тридцати процентов) от стоимости услуг указанных в Приложении № 2 – Тарифы.

• Ответственность сторон

• Исполнитель гарантирует оказание услуг в надлежащем качестве в соответствии с условиями Соглашения об уровне сервиса. Исполнитель несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору исключительно в соответствии п.9.1 Приложения №1 к настоящему Договору.
• Исполнитель, в случае нарушения Заказчиком условий настоящего Договора, в том числе в случае нарушения сроков оплаты услуг вправе взыскать с Заказчика неустойку в размере 1 % (Одного) процента от суммы задолженности за каждый день просрочки исполнения обязательств Заказчиком. Заказчик, в свою очередь обязан заплатить Исполнителю указанную неустойку.
• При этом, Заказчик также обязан возместить Исполнителю убытки в полном объеме сверх предусмотренной п. 4.2. настоящего Договора неустойки, в случае нарушения Заказчиком обязательств по настоящему Договору.
• Заказчик несет ответственность перед Исполнителем согласно разделу 4 настоящего Договора. Во всех других случаях, не предусмотренных настоящим разделом Договора в связи с неисполнением обязательств по Договору Заказчик несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
• Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за задержки и перебои в работе, происходящие прямо или косвенно по причине, которая находится вне сферы разумного контроля со стороны Исполнителя: все что находится за пределами сетевой инфраструктуры Исполнителя, портов подключения каналов и т.д., в том числе не несет ответственность за временное прекращение оказания услуг, задержки в сроках оказания услуг в случае, если оказание услуг Заказчику стало невозможным в результате неисправности оборудования, не принадлежащего Исполнителю.
• Исполнитель не осуществляет мониторинг, аналитику и обработку информации Заказчика, размещенной на ресурсах Исполнителя. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за такую информацию.
• Исполнитель не несет имущественную ответственность, прямую или косвенную, за сделки, совершенные Заказчиком с использованием услуг Исполнителя по настоящему Договору.
• Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за ущерб, упущенную выгоду, убытки, косвенные убытки, включающие, но не ограничивающиеся, потерю дохода, прибыли, ожидаемой экономии, деловой активности или репутации.
• Исполнитель не гарантирует Заказчику возможность осуществления им обмена электронными сообщениями с адресами электронной почты, занесенными в стоп-лист (спам-лист) службы электронной почты Исполнителя.
• Исполнитель не несет ответственности за ненадлежащее функционирование или недоступность сегментов интернета, находящихся вне зоны ответственности Исполнителя, посредством которых Заказчиком осуществляется доступ к информационным ресурсам Исполнителя, используемым для оказания услуг Заказчику.
• Исполнитель не несет ответственности за временное прекращение оказания услуг, задержки в сроках оказания услуг в случае, если оказание услуг Заказчику стало невозможным в результате неисправности оборудования, не принадлежащего Исполнителю, или сбоев в работе программного обеспечения информационных ресурсов, не принадлежащих Исполнителю.

Приложение № 1
К оферте на оказание услуг


СОГЛАШЕНИЕ ОБ УРОВНЕ СЕРВИСА (SLA) IaaS


1. ОПИСАНИЕ УСЛУГИ

Услуга IaaS (далее Услуга) представляет собой возможность использования сервисов операционной системы, установленной в виртуальной среде на платформе виртуализации (виртуальная машина) с возможностью изменения параметров (объем оперативной памяти, процессорная мощность, объем жесткого диска и др.) услуги самостоятельно Заказчиком.



2. УПРАВЛЕНИЕ УСЛУГОЙ

Управление услугой осуществляется со страницы учетной записи Заказчика сайте Исполнителя
В управление услугой включены:

• графический интерфейс изменения параметров услуги;
• настройка и управление параметров услуг;
• подключение дистрибутивов (из списка доступных на ресурсе Исполнителя);
• получение параметров удаленного доступа к консоли управления виртуальной
• машиной;
• получение параметров удаленного административного терминального доступа.

Управление данной услугой осуществляется Заказчиком самостоятельно, в соответствии с условиями Договора и не должно противоречить инструкциям, расположенными на сайте Исполнителя.
При этом, под термином «сайт Исполнителя» подразумевается сайт Исполнителя, расположенный по доменному имени https://vcloud.shop/.
Под термином «ресурс Исполнителя» подразумевается вся информационно-техническая среда Исполнителя, находящаяся в зоне его контроля, с использованием которой осуществляется оказание услуг.
Учетная информация Заказчика - информация, предназначенная для идентификации Заказчика в процессе оказания ему услуг. В качестве учетной информации Заказчика выступают имя пользователя (логин), пароль для доступа к странице учетной записи Заказчика (пароль) и номер договора Заказчика.
Лицевой счет Заказчика - запись, отражающая финансовые взаимоотношения между Исполнителем и Заказчиком. Лицевой счет Заказчика фиксирует сумму платежей, перечисленных Заказчиком Исполнителю в счет оплаты услуг, оказываемых Исполнителем Заказчику.
Верификация Заказчика - запрос дополнительной информации о Заказчике с целью предотвращения нелегитимного использования услуг Исполнителя и ресурсов Исполнителя, предоставляемых Заказчику в режиме тестирования услуг.
SMS-верификация Заказчика - верификация Заказчика путем запроса номера действующего мобильного телефона Заказчика, отправки на данный мобильный телефон бесплатного SMS-сообщения с кодом доступа для последующего ввода Заказчиком данного кода на странице сайта Исполнителя. Вводя номер своего мобильного телефона, Заказчик дает согласие на получение бесплатных SMS-сообщений от Исполнителя.
Персональная информация - сведения, указываемые Заказчиком в регистрационной форме при прохождении процедуры регистрации, а также иная информация, размещаемая Заказчиком на странице учетной записи Заказчика.


3. ЗОНЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

3.1. В зоне ответственности Исполнителя находятся: инфраструктура дата центра (электропитание, климат-контроль, физическая безопасность), каналы доступа в интернет, сетевое оборудование, серверное оборудование, используемое для размещения виртуальных машин, гипервизор, виртуальная машина Заказчика, как объект гипервизора.
3.2. В зоне ответственности Заказчика находится установка и обеспечение работоспособности операционной системы, серверного и прикладного программного обеспечения, обеспечение информационной безопасности (firewall), компетенции сотрудников Заказчика, сохранность учетных данных и доступов Заказчика к ресурсам Исполнителя.


4. МОНИТОРИНГ И ДОСТУПНОСТЬ СЕРВИСА

Исполнитель осуществляет автоматический мониторинг работоспособности платформы виртуализации (гипервизора).
Исполнитель не осуществляет мониторинг сетевой доступности, работоспособности операционной системы, размещенной на виртуальной машине и любого другого программного обеспечения, установленного на виртуальной машине!
Мониторинг Услуги осуществляется в соответствии с параметрами, указанными в разделе «Параметры оказания услуг» (раздел 9 настоящего Приложения). В случае отсутствия сообщений системы мониторинга сервисы считаются доступными. В случае наличия сообщений типа «Предупреждение» сервис также считается доступным. Если сервис доступен в зоне ответственности Исполнителя и не доступен в каких-либо сегментах сети интернет, сервис считается доступным. Сервис считается недоступным с момента обращения Заказчика о недоступности и до получения оповещения о доступности из мониторинга Исполнителя.
Доступность сервиса измеряется в процентах от общего времени предоставления сервиса в течение 1 месяца за вычетом времени проведения профилактических работ.
Исполнитель гарантирует доступность сервиса в соответствии с параметрами, указанными в разделе «Параметры оказания услуг».
Если сервис, находящийся в зоне ответственности Исполнителя недоступен по вине Заказчика (остановка, удаление виртуальной машины, действия сотрудников Заказчика и т.п.), время восстановления Услуги исключается из расчета доступности сервиса.


5. ОБРАБОТКА ИНЦИДЕНТОВ

В случае выявлении инцидента (недоступности сервиса) извне (Заказчиком), максимально подробная информация об инциденте должна быть передана в виде заявки электронного письма на контактный e-mail Исполнителя (раздел «Параметры оказания услуг»). В экстренном случае возможно дополнительно продублировать обращение по телефону (раздел «Параметры оказания услуг»).
В случае появления информации об инциденте извне или от служб мониторинга Исполнителя, последний определяет причину инцидента и зону ответственности в течение срока, указанного в разделе «Параметры оказания услуг».
Если инцидент произошел в зоне ответственности Исполнителя, последний самостоятельно ликвидирует причину инцидента.


6. ПРОФИЛАКТИЧЕСКИЕ РАБОТЫ И ОБНОВЛЕНИЯ
ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

При эксплуатации системы периодически необходимо проводить плановое техническое обслуживание (профилактические работы).
Исполнитель заранее оповещает Заказчика о проведении профилактических работ и времени недоступности сервиса. Профилактические работы проводятся преимущественно во внерабочее время. Если планируемое время не устраивает Заказчика, то работы могут быть перенесены на другое время с учетом пожеланий Заказчика. Исключением являются обновление системы безопасности, обозначенные разработчиком базового программного обеспечения как «критические».


7. РЕЗЕРВНОЕ КОПИРОВАНИЕ И ВОССТАНОВЛЕНИЕ ДАННЫХ

Параметры резервного копирования указаны в разделе «Параметры оказания услуг».
Пространство для резервного копирования является необходимой услугой, включенной по умолчанию, заказчик может самостоятельно оформить отказ от резервного копирования, для этого подписывается дополнительное соглашение.


8. ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЛИЦА И ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАЯВОК

Запрос на выполнение работ, не связанных с ликвидацией инцидентов, называются Заявками, которые выполняются в сроки, указанные в разделе «Параметры оказания услуг».
Заявка на выполнение работ оформляется в электронном виде на адрес Исполнителя (или через Личный кабинет). Заявка должна содержать максимально подробное описание работ (услуг). Срок и стоимость (если выполнение работ по заявки выходит за рамки данного Соглашения) выполнения заявки устанавливается Исполнителем и зависит от трудоемкости поставленной задачи. Заявка должна поступать только от Ответственного лица со стороны Заказчика (указываются в разделе «Параметры оказания услуг»).
Ответственное лицо со стороны Заказчика может уполномочить другое лицо на подачу заявок и проведения других работ по данному договору. Для этого, ответственное лицо передает со своего контактного e-mail на адрес Исполнителя (или через Личный кабинет) заявку, содержащую ФИО, контактный e-mail и контактный телефон этого лица.

Внимание! Исполнитель не выполняет заявки на предоставление данных и/или внесения каких-либо изменений и/или добавления/удаления услуг по телефону.

При недоступности одной или нескольких информационных систем Заказчика, расчет происходит отдельно для каждой недоступной системы.

9.2. Показатели производительности дисковой системы

Расчет производиться на весь доступный объём данных занимаемый Заказчиком, с учетом влияния на производительность текущих нагрузок, производимых Заказчиком. Расчет IOPS приведен для характеристик: блок 4К, нагрузка Random 50%, 70% Read, 30% Write, при увеличении размера блока количество гарантированных IOPS уменьшается пропорционально размеру блока.

Лимиты IOPS на один диск виртуальной машины не более: MEDIUM 1000, SSD 5000, SSD ULTRA 10000. Увеличение общего количества IOPS производится путем увеличения количества дисков виртуальной машины. В случае превышения, оплата полного объема такого диска производится по минимально подходящему лимиту тарифа более производительного дискового пространства.

Используемый объем снапшотов (snapshot) и swap-файлов виртуальной машины на гипервизоре тарифицируется по тарифу основного диска виртуальной машины.


9.3. Показатели производительности CPU и RAM системы

Таблица 2. Определение приоритета запроса

*В случае реализации временного решения, позволяющего возобновление услуги в полном либо частичном объеме, Исполнитель может понизить приоритет запроса до соответствующего текущей ситуации с оказанием услуги.

10. ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЛИЦА

Ответственными лицами со стороны Исполнителя являются администраторы, осуществляющие выполнение своих обязанностей.
Ответственными лицами со стороны Заказчика считаются лица, указанные в качестве основного или дополнительного технического контакта на странице учетной записи Заказчика.

• ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ ЗАКАЗЧИКА

Для целей более качественного использования и применения услуг Исполнителя, Заказчик по требованию Исполнителя обязан направить на онлайн-обучение сотрудников из числа соответствующих по должности технических специалистов. Исполнитель направляет такое требование Заказчику на свое усмотрение, в случае если возникают вопросы и/или неполное понимание специфики применения услуги Исполнителя Заказчиком. Требование направляется на адрес электронной почты Заказчика, указанный в Договоре. В таком требовании Исполнитель указывает количество сотрудников, сроки прохождения онлайн-обучения, ссылка на рекомендуемое онлайн-обучение. По итогу прохождения сотрудниками Заказчика онлайн-обучения такие сотрудники обязаны пройти тест, указывающий на соответствие прохождения курса. Данный тест сотрудники Заказчика обязаны пройти в течение 1 (Одного) рабочего дня с момента окончания онлайн-обучения, сроки которого указаны в требовании. Сроки могут быть изменены Исполнителем в своем требовании. В случае отказа и/или не направления на онлайн-обучение и/или не похождение тестирования сотрудников Заказчика ответственность предусмотрена в соответствии с Договором.
Данное условие необходимо для корректной и профессиональной работы сотрудников Заказчика при использовании услуг Исполнителя.

Приложение № 2
К оферте на оказание услуг

Тарифы


1.. Общие положения

1.1. Исполнитель обязан известить Заказчика об изменениях цен на оказываемые услуги минимум за 30 (тридцать) дней до вступления в действие новых тарифов.
1.2. Сроки, условия и порядок оплаты – в соответствии с разделом 3 Договора. Услуги/продукты/программные продукты цена за единицу которых указана в настоящем Приложении Тарифах в рублях Российской Федерации без учета НДС.
1.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке ежегодно изменять настоящие Тарифы в размере инфляции, в том числе при изменении законодательства регулирующего цены на услуги в рамках настоящего Договора. В случае изменения стоимости правообладателем программного обеспечения, Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять Тарифы на такое программное обеспечение. В случае установления и/или изменения применимым законодательством иных ставок налогов, установленных налоговым законодательством такие ставки оплачиваются Заказчиком в бесспорном порядке на основании выставленных Исполнителем счетов и/или иных документов, по требованию Исполнителя в одностороннем порядке. Отказ Заказчика от оплаты иной ставки налога не применяется. Изменение тарифов Исполнителем осуществляется по условиям, указанным в Договоре. Не исключая указанного в настоящем пункте, в случае нарушения Заказчиком подпунктов 2.2.6, 2.2.7, 2.3.26 и 2.3.27 настоящего Договора Исполнитель также вправе в одностороннем порядке без направления уведомления увеличить стоимость услуг начиная с первого месяца следующего за сроком указанным в подпунктах 2.2.6, 2.2.7, 2.3.26 и 2.3.27 но не более 30 % (Тридцати процентов) от стоимости услуг указанных в Приложении № 2 – Тарифы.



2. . Тарифы на услуги хостинга и доступа к приложениям

Заказчик может выбрать один из следующих тарифных планов:

- тарифный план с фиксированной ежемесячной абонентской платой и фиксированным набором, и объемом услуг;

- тарифный план Pay as you go, который подразумевают, что сумма потребления за период зависит от реального потребления ресурсов Заказчиком (минимальный период тарификации 1 час.);

- тарифный план смешанный, который подразумевает что Заказчик оплачивает гарантированный выделенный объем ресурсов на ежемесячной основе (абонентская плата), а превышения сверх гарантированного выделенного объема ресурсов оплачивает по факту на основе по часовой тарификации.

Ограничения оказания услуг:
- для получения услуг по данному договору Заказчик должен подключить пакет услуг, который должен составлять не менее 2000 (Двух тысяч) рублей в месяц без учета НДС;
- для получения услуг по данному договору Заказчик должен подключить пакет услуг, который должен составлять более 70000 (Семидесяти тысяч) рублей в месяц без учета НДС, при желании Заказчика приобрести услуг на большую сумму, Заказчику необходимо обратится с запросом условий и договора по контактным данным, указанным на сайте Исполнителя или в настоящем договоре;
- для получения услуг по данному договор Заказчик должен соблюдать следующее соотношение ресурсов 1/4/200 по следующим ресурсам соответственно процессора CPU / оперативной памяти RAM / дискового пространства SSD, при желании Заказчика приобрести услуг на большую сумму, Заказчику необходимо обратится с запросом подтверждения технической возможности, условий и договора по контактным данным, указанным на сайте Исполнителя или в настоящем договоре.


Все тарифы указаны без учета НДС. НДС будет выделятся в счете отдельной строкой и обязателен для оплаты.

В таблице приведены расценки на конкретные ресурсы тарифов:

* Обслуживание учетной записи - оплата осуществляется в соответствии с п. 3.1. Договора.
** Минимальный объем использования дискового пространства в расчетном периоде 1 терабайт (случае использования дискового пространство в объеме менее 1 терабайта (1024 гигабайт) оплата взимается как за 1 терабайт, при использовании дискового пространства более 1 терабайта оплата взимается за фактический объем использования).
*** для данных услуг минимальный срок заказа месяц. В случае использования указанной услуги не полный расчетный период Заказчик оплачивает как использование за полный расчетный период.

Для следующих дополнительных услуг и программных продуктов: Firewall, Предоставление услуги «DNS», Антивирус, Антиспам, Услуги ЦОД, СРК минимальный срок заказа месяц. В случае использования указанных услуг и программных продуктов не полный расчетный период (месяц) Заказчик оплачивает как использование за полный расчетный период (месяц).
В отчетных документах наименование тарифов может дополняются фразой «Предоставление услуги».
Доставка отчетных документов Заказчику любым способом за исключением ЭДО и электронной почты -  1500,00 (Одна тысяча пятьсот) рублей 00 копеек.
Повторная отправка оригиналов отчетных документов Заказчику (обычное почтовое отправление) - 300,00 (Триста) рублей 00 копеек, иной любой способ, в том числе курьерская доставка 1500,00 (Одна тысяча пятьсот) рублей 00 копеек.